Elállás és reklamáció

Elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Több termék rendelésénél, ha azokat külön csomagban kapod meg, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele között is gyakorolhatod.

Nem illeti meg elállási jog a nem előre gyártott, a vásárló utasítása vagy kifejezett kérése alapján készített, illetve az egyértelműen a vásárló személyére szabott termékeket (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pont). Ilyenek lehetnek a névvel, egyedi felirattal, dátummal vagy saját feltöltött fájl alapján kifejezetten neked készült darabok.

Önmagában a rendelés utáni gyártás, az egyedi árajánlat vagy a katalógusban felkínált szokásos szín/változat kiválasztása nem jelenti az elállási jog elvesztését. A kivételhez a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontjának tényleges feltételei szükségesek. Hibás teljesítés esetén az egyedi termékekre is érvényesítheted a szavatossági jogaidat.

Online elállás

Elállás a szerződéstől

Az online elállás bejelentkezés nélkül elérhető. Add meg a nevedet, a szerződés azonosításához szükséges adatot (például rendelési azonosító), és az e-mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéred. Az adatok áttekintése után az „Elállás megerősítése” gombbal küldheted el a nyilatkozatot. Beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül e-mailes átvételi elismervényt küldünk, amely tartalmazza a nyilatkozatot és a megküldés napját, időpontját. Az e-mailes és postai elállás lehetősége is megmarad.

Az elállás menete

• Az elállást egyértelmű nyilatkozattal jelezd a hello@pixeldekor.hu címre vagy postán (2640 Szendehely, Tó utca 38.). Használhatod az alábbi nyilatkozatmintát is, de nem kötelező.
• A határidő betartásához elég, ha a nyilatkozatot a 14. nap végéig elküldöd.
• A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldd vissza a székhelyünkre: Pixel Solutions Kft., 2640 Szendehely, Tó utca 38. A visszaküldés költsége téged terhel. A visszaküldés szállítási díját feladáskor rendezd; a csomag átvételéhez kapcsolódó fizetési kötelezettséget nem vállalunk.
• Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat és a kiszállítás díját (a felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig), az eredeti fizetési móddal megegyezően. Ettől csak a kifejezett beleegyezéseddel térünk el; a visszatérítés miatt nem terhelünk díjjal. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy nem igazoltad, hogy visszaküldted.
• Csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. Ha az elállási jogról előírt tájékoztatást elmulasztottuk, értékcsökkenésért nem felelsz.

Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől.)

Címzett: Pixel Solutions Kft., 2640 Szendehely, Tó utca 38., hello@pixeldekor.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Rendelési azonosító:
• A termék(ek) megnevezése:
• A szerződéskötés (rendelés) időpontja / az átvétel időpontja:
• A fogyasztó neve és címe:
• Bankszámlaszám (ha banki visszautalást kérsz):
• Kelt, és a fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Fogyasztóként a teljesítéstől számított 2 évig élhetsz vele. A teljesítéstől számított 1 éven belül nem kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átvételkor megvolt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

• Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséget jelentene.
• Arányos árleszállítást kérhetsz vagy megszüntetheted a szerződést, ha a kijavítást vagy kicserélést nem végeztük el megfelelően vagy megtagadtuk; ismételt hiba jelentkezik a javítási kísérlet ellenére; a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokol; vagy nyilvánvaló, hogy észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem tesszük szerződésszerűvé az árut. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a hiba jelentéktelenségét nekünk kell bizonyítanunk. A teljesítést térítésmentesen, észszerű határidőn belül biztosítjuk.
• A hiba felfedezése után késedelem nélkül jelezd; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén fogyasztóként – választásod szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted. A termékszavatossági igényt a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesítheted; hibának az minősül, ha a termék nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termékeinket mi gyártjuk, így a termékszavatossági igényt is felénk érvényesítheted.

A reklamáció menete

• Írj a hello@pixeldekor.hu címre a rendelési azonosítóval, a hiba rövid leírásával, és ha tudsz, csatolj fotót.
• A szavatossági igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon rendelkezésedre bocsátjuk. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról 8 napon belül igazolható módon értesítünk. Elutasítás esetén az indokot és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is megadjuk. Javítószolgálat bevonásakor a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet külön értesítési szabályait alkalmazzuk.
• A kijavítást vagy a cserét a termék tulajdonságaihoz és a rendeltetéséhez igazodó, megfelelő határidőn belül, legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni. Ha a javítás vagy csere 15 napnál tovább tart, tájékoztatunk a várható időtartamáról. Megalapozott szavatossági igény esetén a szükséges szállítási és teljesítési költségeket mi viseljük.
• A személyre szabott termék hibája esetén (például ha nem az a felirat készült el, amit megadtál) a szavatossági szabályok szerint járunk el; a díjmentes újragyártás lehetősége más törvényes igényeidet nem zárja ki.

Ha a reklamációt nem sikerül megegyezéssel rendezni, a panaszkezelésről és a békéltető testületről az Általános szerződési feltételek tájékoztat.

A csomag átvételekor felvett futárjegyzőkönyv és a fénykép segíti az ügyintézést, de ezek hiánya nem szünteti meg a törvényes szavatossági jogaidat.

Hivatalos uniós szavatossági értesítés